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荔城制定消防监督文明用语和执法规范
为进一步提高执法质量、规范执法程序、提高办事效率,树立消防部队的良好形象,体现公安消防部队严格执法、热情服务。福建省莆田市荔城区公安消防大队制定工作四个规范,即规范执法用语、规范执法行为、规范执法程序、规范文书档案管理。大队针对不同的来访人员或不同的事件受理情况,积极探讨规范执法用语和规范执法行为。从常规文明用语、手续(资料)不全、当场给以办理或电话受理等几种情况制定了“莆田市涵江区公安消防大队消防监督文明用语”。具体内容有: ——您好!这里是建阳市公安消防大队。 ——我是消防监督员×××,请问您有什么事吗? ——您好,请问您找谁?——请您慢慢讲,我记下来。 ——请您把事情经过写下来。 ——请稍等,我马上与有关部门人员联系为你办理。 … … 从办公环境、仪表举止、服务范围、服务质量、岗位纪律等几方面制定了“荔城区公安消防大队消防监督执法行为规范”。具体内容有: ——保持办公区域整洁。 ——办公材料及文具用品摆放整齐有序。 ——公开办事程序和办事制度,设置意见簿。 ——各类表格一应俱全,便于取阅。 ——按规定着装、佩戴胸卡或放置台卡,保持警容严整。 ——用语文明,严禁“忌语”。 ——精神饱满,思想集中,举止庄重。 ——热情接待,耐心解答。
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