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火警火灾应急处理预案
    内容摘要:
    【1.通用处理程序 1.1 中控室在接到消防主机报警或火险隐患报告后应立即到达报警现场进行确认,当场处理并查出原因,事后及时上报部门经理。 1.2物业任何人员如发现在小区、大厦区域内发生火情,发现人应保持镇静,切勿惊慌,立即用电话或对讲机向保卫部中控室报告,如身边无通讯设备,可按下距离最近的火灾手动报】
    正文:

1.通用处理程序

1.1 中控室在接到消防主机报警或火险隐患报告后应立即到达报警现场进行确认,当场处理并查出原因,事后及时上报部门经理。

1.2物业任何人员如发现在小区、大厦区域内发生火情,发现人应保持镇静,切勿惊慌,立即用电话或对讲机向保卫部中控室报告,如身边无通讯设备,可按下距离最近的火灾手动报警器按钮向中控室报警,并利用附近的灭火器材控制火势,等待增援。(如属于初起小火,自己完全能将其扑灭,应先灭火后报警)

1.3如火灾发生在上锁的客户或住户区域内,在有备用钥匙的情况下,按备用钥匙启用程序使用备用钥匙。

1.4在联系不上住户/客户、万分紧急的情况下,如不采取措施可能会造成更大损失,确需破门进入灭火或确认的,经项目总经理批准,应有两名以上物业人员同时破门进入。事故处理完后,应保护现场,照相取证并做好相关记录。客服部应尽快联系该住户/客户说明情况并到现场确认。

2.特殊处理程序

2.1如夜间发生火警火情,中控室人员在确认后有权根据现场情况按本预案的要求及时启动相应级别的事件处理程序,但需及时向相关人员报告。其他部门的值班人员应无条件的服从中控室人员的灭火指挥。

2.2如火情紧急并有蔓延趋势或已经失控,中控室人员在请示项目总经理后,立即拨打火警“119”电话报警。如情况危急,可先报警再向领导报告。

2.3夜间发生真实火灾时,保卫部保安队长及班长应根据中控室的指令立即组织驻点的保安队员迅速奔赴火场,实施灭火扑救工作,并随时向中控室报告火场情况。

3.一级事件处理预案(有蔓延趋势或已失控的火情)

3.1中控室职责

3.1.1立即向项目总经理报告火情。

3.1.2如火情有蔓延趋势或已失控,立即拨打“119”火警电话报警,报警时应讲清公司及报警人名称、火场地址(包括城区、路名、门牌号码) 、火灾发生部位、目前状况 、联系电话、接应地点及接应人员。

3.1.3接到项目总经理下达的分区域进行疏散广播的指令时,应立即要求用中英文进行广播,播报顺序为,先通知起火层及相邻单元,后通知起火层上二层,再通知起火层下一层。疏散广播的内容如下:

女士们、先生们请注意,大楼内发生紧急情况,请您从附近的安全疏散楼梯步行到一层,请不要惊慌,务必听从消防人员的指挥,切勿乘坐电梯。谢谢。

3.1.4远程启动起火区域的防火卷帘门,控制火势蔓延。

3.1.5远程启动消防泵,保证消防供水。

3.1.6远程启动排烟送风系统。

3.1.7通知疏散组、抢救组人员到位组织、协助疏散救援工作。

4.善后处理

4.1如条件允许,总经理应到场主持善后工作的有关事宜。

4.2项目总经理带领物业人员安抚住户/客户,并考虑解决其临时住所的问题。

4.3保卫部或综合部负责对现场的拍照取证工作。

4.4如条件允许,工程部恢复电、气等系统的运行。

4.5保卫部出具事故报告,经项目经理审批后报总公司。

4.6综合部根据有关政府机关对火灾的认定结果向保险公司办理保险索赔事宜。

4.7由项目总经理统一行使对外发布消息权。

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